BBC News ha riferito che il bookmaker William Hill è stato accusato da un dipendente dal gioco d’azzardo di non aver fatto abbastanza per aiutarlo a smettere di scommettere mentre puntava migliaia di sterline su scommesse singole. Secondo le regole del gioco d’azzardo, i bookmaker sono tenuti a intervenire in caso di segnali di pericolo.
Padre di tre figli e insegnante del Galles del Sud lotta contro la dipendenza dal gioco e i debiti
Matthew, padre di tre figli e insegnante di Galles del Sudha iniziato puntando piccole somme su eventi importanti come il Gran Nazionale. Tuttavia, ha iniziato rapidamente ad aprire conti online e ad approfittare delle scommesse gratuite.
Ha detto di aver “inseguito” piccole perdite, portando la sua posta in gioco ad aumentare da poche sterline a 10.000 sterline ($ 12.187) in una volta. William Hill lo ha reso un cliente d’oro nel suo programma VIP, e presto ha iniziato a mettere in gioco i suoi 2.300 GBP ($ 2.803) al mese di stipendio da portare a casa il giorno dello stipendio.
Nel documentario di Radio 4 “Chiamate disperate”, Matthew ha esaminato 89 conversazioni telefoniche con William Hill. Usava spesso il “Contanti veloci” servizio per prelevare denaro direttamente dal bookmaker senza attendere che i fondi vengano accreditati sul suo conto bancario. Matthew lasciava spesso il negozio di scommesse con 5.000 sterline (6.093 dollari) in contanti e faceva molte di queste chiamate da una cabina telefonica vicina. Stava spendendo così tanto nel gioco d’azzardo che non riusciva a pagare la bolletta del cellulare.
William Hill disse Matteo ha vinto e prelevato migliaia dal suo conto, ma avrebbe rimesso in gioco quelle vincite quasi immediatamente. La sua vita ruotava attorno al gioco d’azzardo e faticava a ricordare gran parte dell’ultimo decennio, ad eccezione di pensieri oscuri, bassi severi e picchi occasionali. Deve ancora GBP 70.000 ($ 85.295) alla famiglia e agli amici, e molte delle sue chiamate a William Hill lo hanno mostrato arrabbiato e sconvolto.
William Hill nega i fallimenti della procedura di gioco d’azzardo più sicura nonostante la precedente multa
Secondo il Commissione per il gioco d’azzardo, gli operatori dovrebbero intervenire se individuano giocatori problematici che mostrano segni di disagio. Tuttavia, Matthew ha affermato che William Hill non ha verificato questi punti e gli ha permesso di continuare a scommettere.
Il team di due diligence di William Hill ha chiamato Matthew dopo aver chiesto di autoescludersi a causa della mancanza di scommesse gratuite. Il membro dello staff ha discusso dell’autoesclusione e di altri modi per frenare il suo gioco d’azzardo, ma gli ha permesso di continuare perché pensava che la denuncia riguardasse il servizio e le scommesse gratuite, non la responsabilità sociale.
Ha raggiunto un punto in cui Matthew sapeva che doveva smettere di giocare d’azzardo e la sua famiglia lo ha portato dal loro medico. Da allora, ha subito una consulenza per curare il suo disturbo del gioco d’azzardo. Ha scritto una lettera di reclamo a William Hill dopo che il ciclo del gioco d’azzardo è stato interrotto e ha analizzato una montagna di dati ottenuti in base a una richiesta di accesso del soggetto.
William Hill ha negato qualsiasi fallimento nelle sue procedure di gioco più sicure e ha sottolineato il suo impegno a prevenire i danni legati al gioco. Tuttavia, è stato multato 2018 dal regolatore del Regno Unito per non aver protetto i consumatori, con molti casi simili a quello di Matteo e verificatisi nello stesso periodo.
UN governo del Regno Unito il libro bianco dovrebbe essere pubblicato presto, con raccomandazioni per severi controlli di accessibilità e previsto un nuovo difensore civico per i reclami dei consumatori.
